Coberta de De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente — Dolors Setó Pamies

De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente (Castellà)

Name: De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente
Price: 14.25 EUR
Availability: OutOfStock
Author: Dolors Setó Pamies
ISBN: 9788473563710

De
Dolors Setó Pamies (Autor/a)
|
ESIC (2004)
9788473563710 (ISBN)

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De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente

Detalls del llibre

Este libro intenta identificar cuáles son los principales antecedentes de la fidelidad del cliente, ya que de poco nos sirve decir que la fidelidad es un factor clave del éxito empresarial si no conocemos cómo podemos llegar a ella. Así pues, su objetivo último es intentar dar respuesta a la siguiente cuestión ¿cuáles son algunos de los factores más importantes que conducen al cliente a convertirse en un cliente fiel a su proveedor de servicios? LAS EMPRESAS DE SERVICIOS .-. LA CALIDAD DE SERVICIO .-. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE .-. LA FIDELIDAD DEL CLIENTE .-. LA INFLUENCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO, LA IMAGEN, LA SATISFACCIÓN Y LA CONFIANZA EN LA FIDELIDAD DEL CLIENTE.

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